Échanges & retours

100 jours pour retourner votre commande

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Aucun problème. Chez NursesDNA, vous disposez de 100 jours pour retourner la plupart des produits.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre portail de retour en ligne. Vous souhaitez une autre taille ou une autre variante ? Vous pouvez également échanger votre produit.

Comment retourner ma commande ?

Retourner un produit est simple :

1. Enregistrez votre retour en ligne
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre portail de retour. Sélectionnez votre commande et indiquez les produits que vous souhaitez retourner.

2. Choisissez votre mode d’expédition
Via notre portail de retour, vous pouvez acheter une étiquette de retour à un tarif réduit. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition de votre retour.

3. Emballez soigneusement les produits
Assurez-vous que les produits sont correctement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine.

4. Envoyez votre retour
Déposez le colis au point de dépôt sélectionné. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Échanger un produit

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou une autre variante ? Enregistrez le produit via notre portail de retour et sélectionnez l’option d’échange, si celle-ci est disponible.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous organiserons l’échange.

Si la taille ou la variante souhaitée n’est plus disponible, nous vous contacterons afin de trouver une solution adaptée.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits spécialement personnalisés pour vous ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés. Cela concerne notamment les produits personnalisés avec un nom, un texte, un logo, une impression personnalisée, une gravure ou toute autre personnalisation.

Si une erreur a été commise lors de la personnalisation, si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution adaptée.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception de votre retour, nous le contrôlons et le traitons dans les meilleurs délais.

Une fois votre retour reçu et accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, vous serez uniquement remboursé pour les produits retournés. Les éventuels frais de retour ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à votre charge.

Via notre portail de retour en ligne, vous pouvez acheter une étiquette de retour à un tarif réduit. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce service ; vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition de votre retour.

Si vous avez reçu le mauvais produit, si votre commande est arrivée endommagée ou si le problème résulte d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter avant de retourner le produit.

Garantie et produits défectueux

Votre produit est devenu défectueux pendant la période de garantie ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Enregistrez le problème via notre formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du problème. Si nécessaire, nous pourrons vous demander de nous envoyer des photos du produit.

Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution la plus appropriée. Selon la situation, il pourra s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement.

Questions fréquentes sur les échanges et les retours

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?

Chez NursesDNA, vous disposez de 100 jours pour retourner la plupart des produits. Les produits doivent respecter nos conditions de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non. Les frais de retour sont généralement à votre charge. Vous pouvez acheter une étiquette de retour à un tarif réduit via notre portail de retour.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits spécialement personnalisés pour vous avec, par exemple, un nom, un texte, un logo, une impression personnalisée, une gravure ou toute autre personnalisation ne peuvent généralement pas être retournés ni échangés.

Si une erreur a été commise lors de la personnalisation ou si le produit a été livré endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter.

Puis-je échanger mon produit contre une autre taille ?

Oui, à condition que la taille souhaitée soit disponible. Enregistrez le produit via notre portail de retour et sélectionnez l’option d’échange lorsqu’elle est disponible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et acceptation de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Puis-je organiser moi-même l’expédition de mon retour ?

Oui. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour, mais vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition.

Puis-je déposer mon retour directement dans votre entrepôt ?

Oui. Vous pouvez également déposer votre retour directement dans notre entrepôt à Vlissingen, aux Pays-Bas.

Que dois-je faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?

Enregistrez le problème via notre formulaire en ligne. Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du problème. Si nécessaire, nous pourrons vous demander de fournir des photos afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.