Returneringer & Ombytninger

Returneringer

Hvis du ønsker at returnere dine varer inden for de 100 dages fortrydelsesret, SKAL du skriftligt kontakte os (post eller e-mail) og få vores godkendelse til at returnere dem. Vi er ikke juridisk forpligtet til at acceptere varer, der returneres efter de 100 dage. Returnerede varer skal være ubrugte, i original emballage og i ubeskadiget stand. Varer vil ikke blive refunderet uden fremvisning af din kvittering. Du skal betale portoen på returvaren og alle udgifter til pakning og porto, hvis vi skal sende et nyt produkt. Det påvirker ikke dine juridiske rettigheder.

Bemærk: produkter med gravering af navn print, kan ikke returneres. Hvis du ønsker at returnere dine varer inden for 100 dages fortrydelsesret, skal du anmode din tilbagevenden via nedenstående link.

Returlabel
Hvis du ønsker at returnere din bestilling, vil returudgifterne være på din regning. Efter du har tilmeldt din/dine produkt(er), kan du vælge nemt og hurtigt at købe en returlabel med rabatpris.

Garanti
Hvis en vare heldigvis skulle gå i stykker i garantiperioden, bedes du give os besked ved at udfylde garantiformularen ved at klikke på knappen nedenfor og registrere din garanti.

Ombytning af et produkt

Ønsker du at ombytte et produkt til en anden størrelse eller variant? Registrer produktet via vores returportal, og vælg muligheden for ombytning, hvis den er tilgængelig.

Når vi har modtaget og behandlet din returpakke, sørger vi for ombytningen.

Hvis den ønskede størrelse eller variant ikke længere er på lager, kontakter vi dig for at finde en passende løsning.

Hvilke produkter kan ikke returneres?

Produkter, der er blevet specialfremstillet eller personliggjort til dig, kan som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes. Dette gælder eksempelvis produkter med navn, tekst, logo, specialtryk, gravering eller anden personlig tilpasning.

Hvis der er sket en fejl i personaliseringen, du har modtaget det forkerte produkt, eller produktet er ankommet beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?

Når vi har modtaget din returpakke, kontrollerer og behandler vi den hurtigst muligt.

Når din returnering er modtaget og godkendt, tilbagebetaler vi beløbet inden for 5 hverdage via den samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige ordre.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere nogle hverdage, før tilbagebetalingen er synlig på din konto.

Hvis du kun returnerer en del af din ordre, får du kun pengene tilbage for de returnerede produkter. Eventuelle omkostninger til returforsendelse refunderes ikke.

Omkostninger ved returnering

Omkostningerne ved returnering betales som udgangspunkt af dig.

Via vores online returportal kan du købe en returlabel til en reduceret pris. Du er ikke forpligtet til at benytte denne service; du kan også selv arrangere og betale for returforsendelsen.

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, din ordre er ankommet beskadiget, eller problemet skyldes en fejl fra vores side, bedes du kontakte os, inden du returnerer produktet.

Garanti og defekte produkter

Er dit produkt blevet defekt inden for garantiperioden? Vi hjælper dig gerne.

Registrer problemet via vores online formular, og angiv dit ordrenummer samt en tydelig beskrivelse af problemet. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede dig om at sende billeder af produktet.

Når vi har gennemgået din henvendelse, vurderer vi den bedst mulige løsning. Afhængigt af situationen kan dette eksempelvis være reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

Ofte stillede spørgsmål om ombytning og returnering

Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?

Hos NursesDNA har du 100 dage til at returnere de fleste produkter. Produkterne skal opfylde vores returvilkår.

Er returnering gratis?

Nej. Omkostningerne ved returnering betales som udgangspunkt af dig. Via vores returportal kan du købe en returlabel til en reduceret pris.

Kan jeg returnere et personliggjort produkt?

Produkter, der er blevet personliggjort specielt til dig med eksempelvis navn, tekst, logo, specialtryk, gravering eller anden personlig tilpasning, kan som udgangspunkt ikke returneres eller ombyttes.

Hvis der er sket en fejl i personaliseringen, eller produktet er leveret beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os.

Kan jeg ombytte mit produkt til en anden størrelse?

Ja, hvis den ønskede størrelse er tilgængelig. Registrer produktet via vores returportal, og vælg muligheden for ombytning, hvis den er tilgængelig.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetaler vi beløbet inden for 5 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere nogle hverdage, før beløbet er synligt på din konto.

Kan jeg selv arrangere returforsendelsen?

Ja. Du kan købe en returlabel via vores returportal, men du kan også selv arrangere og betale for returforsendelsen.

Kan jeg aflevere min returpakke på jeres lager?

Ja. Du kan også aflevere din returordre personligt på vores lager i Vlissingen i Nederlandene.

Hvad skal jeg gøre, hvis mit produkt er beskadiget eller defekt?

Registrer problemet via vores online formular. Angiv dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Hvis det er nødvendigt, kan vi bede dig om at sende billeder, så vi hurtigst muligt kan finde en passende løsning.