Ruilen & retourneren

100 dagen de tijd om je bestelling te retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij NursesDNA heb je 100 dagen de tijd om de meeste producten te retourneren.

Je kunt je retour eenvoudig online aanmelden via ons retourportaal. Wil je liever een andere maat of uitvoering? Dan kun je je product ook ruilen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Een product retourneren gaat eenvoudig:

1. Meld je retour online aan
Klik op de knop hieronder om naar ons retourportaal te gaan. Selecteer je bestelling en geef aan welke producten je wilt retourneren.

2. Kies je verzendmethode
Via ons retourportaal kun je tegen een gereduceerd tarief een retourlabel aanschaffen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Je mag je retourpakket ook zelf frankeren en naar ons opsturen.

3. Verpak de producten zorgvuldig
Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn, bij voorkeur in de originele verpakking.

4. Verstuur je retour
Lever het pakket in bij het gekozen pakketpunt. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Je kunt je retourzending ook persoonlijk afgeven bij ons magazijn in Vlissingen.

Een product ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat of uitvoering? Meld het product dan aan via ons retourportaal en kies, indien beschikbaar, voor ruilen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zorgen we ervoor dat de omruiling verder wordt afgehandeld.

Is de gewenste maat of uitvoering niet meer op voorraad? Dan nemen we contact met je op om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen in principe niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die zijn voorzien van een naam, tekst, logo of andere persoonlijke bedrukking of gravure.

Is er iets misgegaan met de personalisatie, heb je een verkeerd product ontvangen of is het product beschadigd of defect? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat wij je retourzending hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze binnen 5 werkdagen.

Na goedkeuring van de retour wordt het terug te betalen bedrag teruggestort via de betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalmethode, enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug. Eventuele retourkosten worden niet terugbetaald.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Via ons online retourportaal kun je tegen een gereduceerd tarief een retourlabel aanschaffen. Je bent niet verplicht om hiervan gebruik te maken; je kunt het pakket ook zelf voldoende frankeren en naar ons retourneren.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of is er sprake van een fout van onze kant? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product retourneert.

Garantie en defecte producten

Is je product defect geraakt tijdens de garantieperiode? Dan helpen we je graag.

Meld het probleem via ons online formulier en vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen we je vragen om foto's van het product mee te sturen.

Na ontvangst van je melding bekijken we wat de beste oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Bij NursesDNA heb je 100 dagen de tijd om de meeste producten te retourneren. De producten moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Zijn retourkosten gratis?

Nee. De kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening. Via ons retourportaal kun je tegen een gereduceerd tarief een retourlabel aanschaffen.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam, tekst, logo, bedrukking of gravure kunnen in principe niet worden geretourneerd of geruild.

Is er een fout gemaakt bij de personalisatie of is het product beschadigd of defect geleverd? Neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat?

Ja, indien de gewenste maat beschikbaar is. Meld het product via ons retourportaal aan en kies voor ruilen wanneer deze optie beschikbaar is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de betaalmethode kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Kan ik mijn retour zelf versturen?

Ja. Je kunt via ons retourportaal een retourlabel aanschaffen, maar je mag je retourzending ook zelf voldoende frankeren en naar ons opsturen.

Kan ik mijn retour bij jullie afgeven?

Ja. Je kunt je retourzending ook persoonlijk afgeven bij ons magazijn in Vlissingen.

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is?

Meld het probleem via ons online formulier. Vermeld daarbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Indien nodig vragen we je om foto's, zodat we je zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden.