Cambios y devoluciones

100 días para devolver tu pedido

¿No estás completamente satisfecho con tu compra? No hay problema. En NursesDNA dispones de 100 días para devolver la mayoría de los productos.

Puedes registrar fácilmente tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones online. ¿Prefieres otra talla o variante? También puedes cambiar tu producto.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Devolver un producto es muy sencillo:

1. Registra tu devolución online
Haz clic en el botón que aparece a continuación para acceder a nuestro portal de devoluciones. Selecciona tu pedido e indica qué productos deseas devolver.

2. Elige el método de envío
A través de nuestro portal de devoluciones puedes adquirir una etiqueta de devolución a un precio reducido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

También puedes organizar y pagar el envío de devolución por tu cuenta.

3. Embala los productos cuidadosamente
Asegúrate de que los productos estén bien protegidos y, preferiblemente, en su embalaje original.

4. Envía tu devolución
Entrega el paquete en el punto de entrega seleccionado. Conserva el justificante de envío hasta que hayamos procesado completamente tu devolución.

Cambiar un producto

¿Quieres cambiar un producto por otra talla o variante? Registra el producto a través de nuestro portal de devoluciones y selecciona la opción de cambio, si está disponible.

Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, gestionaremos el cambio.

Si la talla o variante que deseas ya no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución adecuada.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Los productos que hayan sido personalizados especialmente para ti, por lo general, no se pueden devolver ni cambiar. Esto incluye, por ejemplo, productos personalizados con nombre, texto, logotipo, impresión personalizada, grabado u otro tipo de personalización.

Si se ha producido un error en la personalización, has recibido un producto incorrecto o el producto ha llegado dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de encontrar una solución adecuada.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos tu devolución, la revisaremos y procesaremos lo antes posible.

Tras recibir y aprobar tu devolución, efectuaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días laborables utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido original.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.

Si solo devuelves una parte de tu pedido, recibirás el reembolso correspondiente únicamente a los productos devueltos. Los posibles gastos de devolución no se reembolsarán.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren, por lo general, por tu cuenta.

A través de nuestro portal de devoluciones online puedes adquirir una etiqueta de devolución a un precio reducido. No estás obligado a utilizar este servicio; también puedes organizar y pagar el envío de devolución por tu cuenta.

Si has recibido un producto incorrecto, tu pedido ha llegado dañado o el problema se debe a un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros antes de devolver el producto.

Garantía y productos defectuosos

¿Tu producto ha presentado algún defecto durante el período de garantía? Estaremos encantados de ayudarte.

Registra el problema a través de nuestro formulario online e indica tu número de pedido y una descripción clara del problema. Si es necesario, podemos solicitarte fotografías del producto.

Una vez revisada tu solicitud, determinaremos la solución más adecuada. Dependiendo de la situación, esta puede consistir, por ejemplo, en una reparación, sustitución o reembolso.

Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

En NursesDNA dispones de 100 días para devolver la mayoría de los productos. Los productos deben cumplir nuestras condiciones de devolución.

¿La devolución es gratuita?

No. Los gastos de devolución corren, por lo general, por tu cuenta. A través de nuestro portal de devoluciones puedes adquirir una etiqueta de devolución a un precio reducido.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados especialmente para ti con, por ejemplo, un nombre, texto, logotipo, impresión personalizada, grabado u otro tipo de personalización, por lo general, no se pueden devolver ni cambiar.

Si se ha producido un error en la personalización o el producto se ha entregado dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo cambiar mi producto por otra talla?

Sí, siempre que la talla deseada esté disponible. Registra el producto a través de nuestro portal de devoluciones y selecciona la opción de cambio cuando esté disponible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras recibir y aprobar tu devolución, efectuaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días laborables mediante el método de pago utilizado para el pedido original.

Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pueden transcurrir algunos días laborables adicionales hasta que el importe aparezca en tu cuenta.

¿Puedo organizar el envío de devolución por mi cuenta?

Sí. Puedes adquirir una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones, pero también puedes organizar y pagar el envío por tu cuenta.

¿Puedo entregar mi devolución directamente en vuestro almacén?

Sí. También puedes entregar personalmente tu devolución en nuestro almacén de Vlissingen, Países Bajos.

¿Qué debo hacer si mi producto está dañado o defectuoso?

Registra el problema a través de nuestro formulario online. Indica tu número de pedido y una descripción clara del problema. Si es necesario, podemos solicitarte fotografías para poder ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.