Umtausch & Rückgabe

100 Tage Zeit für die Rückgabe Ihrer Bestellung

Sie sind mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden? Kein Problem. Bei NursesDNA haben Sie 100 Tage Zeit, die meisten Produkte zurückzugeben.

Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Online-Retourenportal anmelden. Möchten Sie lieber eine andere Größe oder Variante? Sie können Ihr Produkt auch umtauschen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Eine Rücksendung ist ganz einfach:

1. Rücksendung online anmelden
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um zu unserem Retourenportal zu gelangen. Wählen Sie Ihre Bestellung aus und geben Sie an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten.

2. Versandart auswählen
Über unser Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett zu einem vergünstigten Preis erwerben. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Alternativ können Sie die Rücksendung auch selbst organisieren und frankieren.

3. Produkte sorgfältig verpacken
Achten Sie darauf, dass die Produkte sicher verpackt sind, vorzugsweise in der Originalverpackung.

4. Rücksendung verschicken
Geben Sie das Paket bei der ausgewählten Annahmestelle ab. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Sie können Ihre Rücksendung auch persönlich in unserem Lager in Vlissingen in den Niederlanden abgeben.

Produkt umtauschen

Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen? Melden Sie das Produkt über unser Retourenportal an und wählen Sie, sofern verfügbar, die Option zum Umtausch.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, kümmern wir uns um den Umtausch.

Sollte die gewünschte Größe oder Variante nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

Produkte, die speziell für Sie personalisiert wurden, können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies gilt beispielsweise für Produkte mit Namen, Text, Logo, individuellem Aufdruck, Gravur oder einer anderen Personalisierung.

Ist bei der Personalisierung ein Fehler aufgetreten, haben Sie das falsche Produkt erhalten oder wurde das Produkt beschädigt oder defekt geliefert? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir finden gerne gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen und bearbeiten wir diese so schnell wie möglich.

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie ausschließlich den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte zurück. Eventuelle Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich Sie selbst.

Über unser Online-Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett zu einem vergünstigten Preis erwerben. Sie sind nicht verpflichtet, diesen Service zu nutzen. Sie können Ihre Rücksendung auch selbst organisieren und frankieren.

Haben Sie ein falsches Produkt erhalten, ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen oder liegt ein Fehler unsererseits vor? Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Garantie und defekte Produkte

Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt geworden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Melden Sie das Problem über unser Online-Formular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung des Problems an. Falls erforderlich, bitten wir Sie möglicherweise um Fotos des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage ermitteln wir die passende Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung sein.

Häufig gestellte Fragen zu Umtausch und Rückgabe

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bei NursesDNA haben Sie 100 Tage Zeit, die meisten Produkte zurückzugeben. Die Produkte müssen unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein. Die Kosten für die Rücksendung tragen grundsätzlich Sie selbst. Über unser Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett zu einem vergünstigten Preis erwerben.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Produkte, die speziell für Sie mit beispielsweise einem Namen, Text, Logo, individuellen Aufdruck, einer Gravur oder einer anderen Personalisierung versehen wurden, können grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Ist bei der Personalisierung ein Fehler aufgetreten oder wurde das Produkt beschädigt oder defekt geliefert, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja, sofern die gewünschte Größe verfügbar ist. Melden Sie das Produkt über unser Retourenportal an und wählen Sie die Option zum Umtausch, sofern diese verfügbar ist.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kann ich meine Rücksendung selbst verschicken?

Ja. Sie können über unser Retourenportal ein Rücksendeetikett erwerben oder die Rücksendung selbst organisieren und frankieren.

Kann ich meine Rücksendung direkt in Ihrem Lager abgeben?

Ja. Sie können Ihre Rücksendung auch persönlich in unserem Lager in Vlissingen in den Niederlanden abgeben.

Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?

Melden Sie das Problem über unser Online-Formular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an. Falls erforderlich, bitten wir Sie um Fotos, damit wir Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten können.